一、总则

      为维护公司形象，提高客户满意度，完善企业管理机制，快速、高效的解决用户来电、来访、网络中供暖服务的相关投诉问题。

二、受理投诉范围

      用户对本公司服务人员所提供的以下服务不满，并通过各种方式提出投诉的，均依本制度的规定办理：1.服务态度 2.专业素质 3.服务效率。

三、投诉处理

      1、用户的一般投诉事件，由受理窗口当场给予答复解决。

      2、对投诉不能当场解决的，由受理窗口及时转办，1个工作日内展开调查，核实情况后做出相应措施，二个工作日内给予客户满意回复。

在规定时限内不能处理完毕的，应立即向主管领导汇报情况，并做出处理意见，同时告知投诉人，说明情况取得对方理解。

      3、对主管部门及市相关部门转办的投诉件，一般投诉件2日内办结，其它投诉件原则上不能超过10个工作日内办理结束，需延期应及时上报情况。

四、投诉受理电话

      0391-3681088