2010年3月1日下午4点多，绿源热力公司位于焦东南路的高尚售卖大厅进来了一位80多岁的老人，他是绿苑小区1号楼2单元1楼西户的用户，由于不会使用热卡向表内充值，来售卖大厅反映，希望售卖人员上门服务充值。售卖人员给用户耐心的讲解和演示充值过程后，老人表示还是不会充值。
      售卖人员随即拨通公司报修服务电话3681088，留下老人的姓名、地址、电话号码，请维修人员上门协助用户充值，报修服务人员当即安排维修人员上门服务，这位老人听到需要稍候才能上门时，竟然破口大骂，老人的家人来售卖大厅找到老人后，连忙给售卖大厅人员道歉，让老人回家，老人坚决不走，仍在继续谩骂售卖人员，直到维修人员赶到售卖大厅后，老人才在众人的再三的劝说下，由维修人员开车将老人送回家，并协助老人对热表充值。
      第二天，老人又来到售卖大厅，专程感谢热力公司热情周到的服务，同时对自己昨天的不礼貌行为给售卖人员道歉。