如今，正处于2017~2018采暖期，我市很多居民家里的暖气还正常开着。贺先生因为家里的采暖问题，心中一直有疑虑。“家里温度不达标怎么办？按面积计费用户在采暖期内多次遇到停暖，供热部门该不该退费？”贺先生说。

         贺先生居住在市实验小学对面的馨园小区，家里的建筑面积为100平方米左右。2017年11月份，他缴纳了1700多元的采暖费，与热力部门合同约定了采暖时间，为2017年11月15日~2018年3月15日。他说，由于小区内没有安装热计量表，用户缴纳暖气费统一按照供热天数计算。

         2017年11月15日，我市开始集中供暖。贺先生发现，家里的暖气不怎么热乎，有两组暖气片摸着冰冰凉，在家里也得穿棉袄。他拨打热力公司的报修电话，工作人员解释说，小区集中供热交换站已经开始运行，庭院管网正常运行还需要点时间。“一直等了好几天，暖气才开始正常。”贺先生说。可是，正常供暖后小区又因为一些原因，先后停暖了好几次，截至到今年2月底，最少有五六天没用上暖气。此外，他还发现，小区供热质量也不稳定。尤其是狗年春节过后，我市气温有所回升，家里的暖气片反倒没以前热了，屋里也感觉冷。

         昨日，贺先生拨打本报热线电话，反映自己心中的疑虑。他说，我市集中供热的标准是什么？采暖季内停暖，热力部门该不该向用户退还暖气费？昨日，记者就贺先生关心的问题，采访了市绿源热力有限公司。市绿源热力有限公司相关负责人解释，我国集中供热的标准室内温度为18℃±2℃，供热部门可根据气温变化适时调整供热出水温度。用户如果感觉室温不达标，可预约工作人员入户测温，并根据实际情况分析解决。

    据记者了解，焦作市集中供热与外地市有着显著的不同，外地市特别是北方寒冷地区基本都是按面积计费，供热设施统一由供热企业建设到户，从始端到末端均由热力企业全部负责建设和维修维护，并保证供暖质量达到国家规定的标准室内温度18℃±2℃，不达标将按照一定的比例给予补偿或退费。焦作市集中供热与之不同之处主要是计量收费为主，供热企业负责主管网的建设和维修维护，而庭院管网和用户室内设施是由开发商或用户负责建设和维修维护，由于焦作集中供热管理办法明确了产权责任，维修和维护责任也分别由产权方负责，因此供暖过程中出现的问题要按照产权划分来确定。

         按照上述情况，贺先生反映的采暖期间停暖退费问题，可视情况对待。该负责人解释，目前，我市集中供热主管网由热力部门建设、管理，如果在集中供热期内，由于主管网、热源的原因造成停暖，供热部门应向用户退还停暖期间用户预付的采暖费用。供暖期内，如果小区停暖是由于庭院管网漏水、用户家里的采暖设施出现问题造成的，这种情况下，主管网和换热站仍在正常运行，也产生了运营费用，供热部门不应向用户退还停暖期间用户预付的采暖费。