11月15日上午九点，焦作公司集中供暖的第一天，总经理卢跃进、副总工程师郭李霞到焦作市行政服务中心公司营业窗口、赛纳溪谷收费大厅、公司营业大厅等营业网点、四个供热所办公地点、用户发展中心进行慰问，为忙碌的一线员工们送去菊花、护嗓含片等物品，并对各营业大厅、供热所供暖第一天的运营情况进行询问和了解。当了解到一线服务人员十分紧张的情况后，当即对人员进行调整，要求机关人员尽快补充到一线服务队伍中去，及时为用户解答、处理供暖中的各种问题，确保高质量、高标准为用户做好供暖服务。