供暖已经4天，鉴于供暖初期管网温度正在逐步升温，咨询与报修电话较多，一线工作任务繁重。为缓解供暖压力，改进现状，更好服务用户，本周末焦作公司总经理卢跃进带队，要求班子成员、部门正副经理、机关人员进驻小区，到供热所、营业大厅等一线办公服务地点现场处理和解决各种供热问题。

 在馨园小区，卢总经理与小区居民进行深入交谈，听取用户对我们供热的意见与建议，现场与客服人员、维修人员沟通，督促尽快处理用户的供暖问题。当听到供热二所、供热三所、供热四所面对用户投诉，能够快速解决问题，满足用户供暖要求，大大降低投诉率后，卢总经理鼓励现场工作人员要再接再厉，认真做好各项服务工作。

最后，卢总经理作出指示：用户的满意就是我们最大的追求。面对供暖初期用户需求量大、维修服务人员紧张的局面，我们一定要紧急增派人员，快速、高效的解决问题，让用户放心，让用户满意。并且公司各部门要多总结经验、多做反思，在以后的工作中更要加强基础管理，增强维修与技术力量，提高客户服务水平，全力保障供暖质量。