此次民生直通车活动主要以服务民生工程，开展上门服务，现场办理热表安装手续，开展民生咨询为主要内容，辅以发放调查问卷，开展便民民服务活动，把宣传供热政策和用热常识同上门为民服务相结合，广泛征求有关集中供热方面的意见和建议。

    参加活动的工作人员深入居民用户进行走访；设置咨询台现场解答用户提出的问题和咨询，记录汇编用户意见和建议，并现场受理群众提出的有关供热方面的问题。先后征集群众意见和反映的问题7件，发放调查问卷22份。居民对公司在履行职责、落实政策情况、为群众办实事办好事情况、治理行业各种不正之风情况、办事效率、服务质量情况、遵守职业道德情况几方面进行了评议，满意率为90%。公司对群众反映的问题进行了汇总和归纳，并督办相关部门限期为群众解答和处理解决。