在寰慧集团焦作市热力公司，总经理助理于文通总是忙个不停。他要么在居民小区走访用户，要么在供热缴费点督查服务质量，要么就是忙着赶往北京总公司，为焦作争取政策、协调事项……

     今年32岁的于文通是东北人。2016年，寰慧集团任命他为焦作市热力公司的总经理助理时，许多人觉得他年纪太轻、会“办事不牢”，可他很快就让所有人刮目相看。

　上任后的前三个月，他走访了我市200多个供热小区，深入市民家庭对我市集中供热经营工作进行了全面调研，摸排出供热服务差、供热质量低、缴费渠道单一、老城区供热普及进度慢等突出问题。

　　找到了病根儿，就要对症下药。为扭转供热服务差的局面，于文通首先安排资金，对我市四家缴费营业厅进行了重新装修，并对每个营业厅布置了宣传资料、开水等硬件服务。他还牵头制定了微笑服务标准、文明用语手册等六份营业厅工作人员规范，对工作人员的服务态度进行细化。

　　针对群众反映的热线电话不畅问题，他将传统的报修电话改为供热咨询电话，开通了网络咨询服务，要求工作人员对群众的投诉及建议做到每份必回复、回复必有结果。经过全面整顿，群众与热力公司的沟通变得顺畅起来，所有诉求均能得到及时而明确的回复，回复中还有限期办结方式、责任人姓名与联系方式等。在2017年度的一万多份投诉、建议中，回复率达到100%，群众反映的问题按时办结率在90%以上，不能办的也给予了合理的解释。

　2017年，寰慧集团准备在全国子公司分批次进行智能化集中供热改造。于文通得到消息后，认为智能供热对于全面提高供热服务工作效率、提高供热质量、降低供热成本有着积极的意义。为此，他积极与集团沟通，力陈焦作在整个集团中的重要地位、焦作发展智能化改造的意义等，并数次到北京进行沟通，成功使焦作公司争取了第一批智能供热公司。为了保证智能化改造进度与改造质量，于文通又和厂家技术人员一起加班加点，出主意、想办法，协调解决改造中遇到的困难，最终保证了焦作在供暖期到来之前全部完成50000个计量用户的智能化供热改造工作。改造完成后，我市数万供热用户实现了供暖异常智能化监控与远程故障排查，供热质量得到了明显提高。

　　对于群众反映集中的缴费难、排长队问题，于文通提出了“一年内实现互联网缴费”的目标。由于我市计费方式分为按面积计费、一部制计量为两部制计量三种，实现全面互联网缴费难度极大。为此，他又到河北、山西、甘肃等地多次考察，并与技术人员一起对我市居民用热档案、收费过程进行调查细化。在一个多月的调研过程中，他和技术人员一起查阅了三种收费模式的近万份资料，最终确定了最优方案。随后，他亲自跟踪互联网收费模式的内部程序制定工作，随时帮助解决出现的问题。最终，我市于2017年度实现了热费的互联网缴费。当市民们能够不再一趟趟跑营业厅，在家里动动手指，通过手机微信或支付宝就可以实现热费缴纳的时候，以往对热力公司的不满早已烟消云散。

　　近年来，我市供热事业出现了极大发展，但老城区集中供热普及却发展缓慢。为了加快老城区集中供热普及力度，让更多的市民享受到集中供热的红利，于文通下尽了功夫。他根据老城区供热管道施工难、小区规模小分布散、居民消费水平较低等现状，提出了“企业主导、政府协调、补贴支持、有序推进”的发展思路，数百次到市、区相关政府部门谈思路、谈发展、谈政策，最终促成了由主管副市长召集的老城区集中供热普及推进会。在他的主导下，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司取得寰慧集团的支持，对我市老城区既有小区庭院管网建设给予每平方米补贴20元的优惠政策。

　　2018年，我市被评为国家清洁能源供暖试点城市。在政府补贴的基础上，于文通又说服公司班子再给予每平方米5元的价格补贴，最终使既有小区居民首次入网负担从每平方米105元降到了60元，降幅超过40%。据测算，未来三年，仅我市既有小区居民入网一项，便可为我市居民减负两亿余元，其中热力公司补贴部分在1.2亿元以上。